Калькулятор Erlang C
С помощью данного калькулятора можно вычислить необходимое количество операторов и другие параметры call-центра в зависимости от ожидаемого количества звонков.
Для определения необходимого количества телефонных линий, воспользуйтесь калькулятором Erlang B.
Как пользоваться калькулятором
Введите следующие данные в поля редактирования:
- Среднее время разговора
Время, в течение которого оператор разговаривает с клиентом. - Среднее время пост-обработки звонка
Время, затрачиваемое оператором на обработку звонка после его завершения (wrap-up time). - Число звонков в час
Рекомендуется выполнять расчет для различного времени суток: например, когда нагрузка максимальна и минимальна. - Средняя задержка при ответе на звонок, которую вы готовы допустить
Расчет данного параметра выполняется по всем звонкам, включая звонки, соединенные с оператором сразу, без постановки в очередь ожидания.
Нажмите кнопку Подсчитать.
Вы получите таблицу рассчитанных значений число операторов, необходимого для работы центра за заданный час времени, в зависимости от процентного соотношения занятости операторов.
- В таблице также представлены другие параметры, характеризующие производительность call-центра: среднее время ожидания клиентов, вероятность соединения без постановки в очередь, средняя длина очереди и уровень обслуживания.
- Вычисление необходимого количества операторов и других параметров call-центра в зависимости от ожидаемого количества звонков.
Результаты
Контакты:
-
+7 (495) 66 00 875 (Москва)
+7 (812) 44 959 11 (Санкт-Петербург) -
492-284-475
627-417-042 - globalhome.su
- sales@globalhome.su